OBJETIVOS DEL CURSO

• • Aterrizar la gestión de la experiencia a un modelo estructurado.

  • Identificar oportunidades para innovar y las principales metodologías de diseño.

  • Generar una experiencia omnicanal en todos los puntos de contacto.

  • Aprender a diseñar interacciones que generen un impacto emocional en el cliente.

  • Conocer los principales indicadores de experiencia y cómo implementar un programa avanzado de voz del cliente.

  • Analizar el impacto de la experiencia en el negocio y cómo calcular el ROI.

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A QUIÉN VA DIRIGIDO

• Responsables de experiencia de cliente, de marketing, de gestión de clientes.

• Responsables de operaciones y canales, de calidad, servicio de cliente.

• Responsables de ventas y desarrollo de negocio, desarrollo de servicios.

• Responsables de post-venta, fidelización, servicio técnico.